Trocas e Devolução
Política de Trocas e Devoluções – Alcova
1. Direito de Arrependimento
1.1. Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
1.2. O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
1.3. Em compras realizadas por cartão de crédito, o estorno poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, de acordo com a política da administradora do cartão.
2. Produtos com Defeito
2.1. Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
2.2. Após esse período, a solicitação poderá não ser aceita, conforme a legislação aplicável.
2.3. Todas as solicitações deverão ser realizadas exclusivamente pelo e-mail:
2.4. Não serão aceitas solicitações realizadas por Instagram, WhatsApp, redes sociais ou outros canais de atendimento. O e-mail é o único canal oficial para abertura de solicitações de troca ou devolução.
3. Condições para Devolução
3.1. O produto deverá ser devolvido em seu estado original, sem sinais de mau uso, acompanhado, sempre que possível, da embalagem original, acessórios e demais itens enviados.
3.2. Após o recebimento e análise do produto, a Alcova realizará o reembolso correspondente ao valor pago, caso sejam atendidos os critérios desta política.
4. Custos de Envio
4.1. Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal ou quando houver defeito de fabricação confirmado, os custos de devolução serão arcados pela Alcova.
4.2. A solicitação deverá ser realizada dentro dos prazos previstos nesta política.
4.3. Produtos que apresentem sinais de uso inadequado, danos causados pelo consumidor, ausência de embalagem ou acessórios, manchas, riscos ou qualquer alteração que descaracterize seu estado original poderão ter a solicitação recusada.
5. Prazo para Processamento
5.1. Após o recebimento do produto devolvido, a Alcova terá até 7 (sete) dias úteis para registrar a devolução e iniciar o processo de reembolso ou troca.
6. Avaliação do Produto
6.1. Todo produto devolvido será submetido a uma análise técnica em nosso centro de distribuição.
6.2. O reembolso ou a troca será aprovado após a confirmação de que o produto atende às condições previstas nesta política.
6.3. O processo de conferência poderá levar até 7 (sete) dias úteis após o recebimento da mercadoria.
7. Cancelamento Antes da Entrega
7.1. Caso o cliente deseje cancelar o pedido antes da entrega, recomendamos recusar o recebimento da encomenda no momento da entrega.
7.2. Caso o pedido já tenha sido recebido, a equipe da Alcova fornecerá todas as orientações para a devolução.
7.3. Nos casos de cancelamento dentro do prazo legal de arrependimento, os custos de devolução serão suportados pela Alcova.
Alcova – Casa Brasileira de Perfumaria Árabe
Nossa prioridade é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória em todas as etapas do seu pedido.