Termos e Condições
Termos e Condições de Uso – Alcova
1. Definições
"Website" refere-se ao site oficial da Alcova.
"Nós", "Empresa" ou "Alcova" referem-se à empresa responsável pela operação deste website.
"Cliente" refere-se a qualquer pessoa que acesse o website, realize compras ou utilize nossos serviços.
2. Uso do Website
Ao acessar ou utilizar o website da Alcova, o cliente concorda em:
- Fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas;
- Não praticar qualquer atividade que comprometa a segurança, funcionamento ou integridade do website;
- Não copiar, reproduzir, distribuir ou utilizar qualquer conteúdo do site sem autorização prévia da Alcova.
3. Produtos e Disponibilidade
3.1. A Alcova trabalha com um catálogo dinâmico de produtos, sujeito à disponibilidade de estoque.
3.2. As imagens exibidas no site são ilustrativas e podem apresentar pequenas variações de cor, embalagem ou acabamento em relação ao produto real.
3.3. A disponibilidade dos produtos poderá variar conforme estoque, fornecedores e demanda.
3.4. Reservamo-nos o direito de alterar preços, descrições, promoções e demais informações do site a qualquer momento, sem aviso prévio.
4. Preços e Pagamentos
4.1. Todos os preços apresentados no website estão em moeda local ou conforme a configuração da loja.
4.2. Aceitamos os meios de pagamento disponibilizados no checkout.
4.3. O processamento do pedido ocorrerá somente após a confirmação do pagamento.
5. Processamento e Envio
5.1. Os pedidos poderão levar até 7 (sete) dias úteis para processamento após a confirmação do pagamento.
5.2. O prazo de entrega poderá variar conforme a região, transportadora, disponibilidade logística e demais fatores externos.
5.3. Assim que disponível, o cliente receberá o código de rastreamento por e-mail.
5.4. A Alcova não se responsabiliza por atrasos decorrentes de fatores externos, como:
- Greves;
- Condições climáticas;
- Fiscalizações aduaneiras;
- Problemas operacionais das transportadoras;
- Casos fortuitos ou de força maior.
6. Informações de Entrega
6.1. É responsabilidade do cliente fornecer corretamente todos os dados de entrega.
6.2. Endereços incorretos, incompletos ou ausência do destinatário poderão ocasionar atrasos, devoluções ou necessidade de novo envio.
6.3. Caso o pedido retorne devido a erro nas informações fornecidas pelo cliente, poderá ser cobrado um novo frete para reenvio.
7. Trocas e Devoluções
7.1. A Alcova possui uma Política de Trocas e Devoluções disponível em seu website.
7.2. O cliente declara estar ciente das condições estabelecidas nessa política.
7.3. Produtos usados, danificados por mau uso ou devolvidos sem embalagem adequada poderão não ser elegíveis para troca ou reembolso.
7.4. Para qualquer solicitação, entre em contato através do canal oficial:
8. Privacidade e Proteção de Dados
8.1. A Alcova trata os dados pessoais dos clientes em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e sua Política de Privacidade.
8.2. O website utiliza criptografia SSL e infraestrutura segura para proteção das informações.
8.3. Os dados coletados são utilizados exclusivamente para:
- Processamento de pedidos;
- Atendimento ao cliente;
- Comunicação sobre a compra;
- Melhoria da experiência no website;
- Cumprimento de obrigações legais.
8.4. A Alcova não comercializa nem compartilha dados pessoais com terceiros não autorizados.
9. Limitação de Responsabilidade
A Alcova não será responsável por:
- Danos indiretos decorrentes da utilização do website;
- Atrasos causados por operadores logísticos ou transportadoras;
- Problemas decorrentes do uso inadequado dos produtos;
- Informações incorretas fornecidas pelo cliente durante a compra.
Os produtos devem ser utilizados conforme as orientações disponibilizadas pelo fabricante.
10. Cancelamento de Pedido
A Alcova poderá cancelar pedidos nas seguintes situações:
- Suspeita de fraude;
- Falha na confirmação do pagamento;
- Indisponibilidade de estoque;
- Informações cadastrais incompletas ou inconsistentes.
Sempre que aplicável, o cliente será comunicado e o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado.
11. Alterações dos Termos
A Alcova poderá atualizar estes Termos e Condições de Uso a qualquer momento.
A versão mais recente permanecerá disponível nesta página e entrará em vigor a partir da data de sua publicação.
12. Atendimento
Em caso de dúvidas, solicitações ou necessidade de suporte, entre em contato com nossa equipe:
📧 E-mail: suporte@alcova.com.br
🕘 Horário de atendimento: Segunda a sábado, das 9h às 17h.
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