Política de Frete e Entrega – Alcova

1. Origem e Envio dos Produtos

1.1. Alguns produtos disponíveis na Alcova podem ser enviados diretamente de centros logísticos nacionais ou internacionais, conforme a disponibilidade de estoque e do fornecedor.

1.2. Todos os pedidos são enviados para o endereço informado pelo cliente no momento da compra.

1.3. Em casos de envio internacional, o pedido poderá passar por fiscalização aduaneira, conforme a legislação vigente.

2. Irregularidade no CPF

2.1. Caso o pedido seja recusado pelos Correios ou pela transportadora devido à irregularidade no CPF do destinatário, a Alcova não se responsabiliza pelos custos de reenvio.

2.2. A regularização do CPF junto à Receita Federal é de responsabilidade exclusiva do cliente.

2.3. O reenvio poderá ser realizado mediante pagamento de uma nova taxa de frete e fornecimento de um CPF regularizado.

3. Processamento e Postagem

3.1. Após a confirmação do pagamento, o pedido poderá levar até 7 (sete) dias úteis para ser processado.

3.2. Após o processamento, o pedido poderá levar até 7 (sete) dias úteis para ser despachado.

4. Prazo de Entrega

4.1. O prazo médio de entrega é de 7 a 25 dias úteis, contados após a postagem do pedido.

4.2. O prazo poderá sofrer alterações devido a fatores externos, como:

• Alta demanda em períodos promocionais;
• Greves ou paralisações;
• Fiscalizações aduaneiras;
• Condições climáticas;
• Atrasos logísticos das transportadoras;
• Situações de força maior.

4.3. O tempo de entrega também poderá variar conforme a região do destinatário e a disponibilidade logística.

5. Rastreamento do Pedido

5.1. Após o envio, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail.

5.2. O código poderá levar até 7 dias úteis após a postagem para ser disponibilizado no sistema.

5.3. Recomendamos acompanhar regularmente a movimentação do pedido através do código de rastreio.

6. Tentativas de Entrega

6.1. As transportadoras normalmente realizam até 3 (três) tentativas de entrega.

6.2. Caso não haja ninguém para receber o pedido, ele poderá ser encaminhado para a agência ou unidade logística responsável pela região.

6.3. O cliente poderá ser orientado a retirar a encomenda dentro do prazo informado pela transportadora.

6.4. Caso o pedido retorne ao remetente por ausência de retirada ou falha na entrega, poderá ser cobrado um novo frete para reenvio.

7. Endereço Incorreto ou Incompleto

7.1. É responsabilidade do cliente informar corretamente todos os dados de entrega.

7.2. A Alcova não se responsabiliza por atrasos, devoluções ou extravios ocasionados por endereço incorreto ou incompleto.

7.3. Caso o pedido retorne devido a erro no endereço, o cliente poderá solicitar um novo envio mediante pagamento do frete correspondente.

7.4. Em caso de cancelamento, o reembolso poderá ocorrer com o desconto dos custos logísticos já incorridos.

8. Taxas Alfandegárias

8.1. Em envios internacionais, poderão incidir tributos, impostos ou taxas alfandegárias conforme a legislação brasileira.

8.2. Caso essas cobranças ocorram, serão de responsabilidade do comprador.

9. Variação de Cor

9.1. As imagens dos produtos são ilustrativas. Pequenas diferenças de cor podem ocorrer devido às configurações de brilho, contraste e resolução de cada dispositivo.

10. Envio de Produtos de Fornecedores Diferentes

10.1. Pedidos contendo produtos provenientes de fornecedores distintos poderão ser enviados em remessas separadas, chegando em datas diferentes.

11. Responsabilidade no Transporte

11.1. A Alcova atua como intermediadora da venda e do envio dos produtos.

11.2. Após a postagem, a responsabilidade pelo transporte passa a ser da transportadora ou operador logístico contratado, que realizará a entrega conforme seus procedimentos operacionais.

Alcova – Casa Brasileira de Perfumaria Árabe

Compromisso com qualidade, transparência e excelência em cada entrega.

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